Como escolher o melhor bot para sua empresa

Hey, Pinker!

Essa mensagem é dedicada a você, que usa um bot para direcionar atendimentos a departamentos específicos (bot de 1 nível), ou para você que deseja ter esse serviço, mas ainda não entrou em contato com nossa equipe. Se ainda não ficou claro, estamos falando deste recurso:

Um bot de uma camada é projetado para realizar tarefas básicas. Sua principal função é o direcionamento de atendimentos por meio de um menu interativo, onde o cliente escolhe opções predefinidas para obter informações ou serviços desejados. Essa é uma solução perfeita para empresas com operações mais simples.

Por outro lado, para algumas empresas, esse tipo de interação não permite aprofundamento nas interações, resultando em uma experiência limitada. Uma vez selecionada uma opção do menu, o cliente não pode navegar por outras sub-opções.

O que poucos clientes sabem...

Você sabia que a Pink oferece um serviço de bot mais sofisticado? Chamamos de Bot Multinível, que permite mais de um nível de interação com seu cliente. Por exemplo:

Muitos dos nossos clientes já utilizam esse tipo de serviço por diversos motivos. Eles possuem uma estrutura mais complexa, com múltiplos menus de opções, onde cada resposta do cliente pode levar a um novo conjunto de opções. Isso cria uma estrutura hierárquica e interativa, permitindo ao cliente navegar por várias camadas com base em suas respostas, proporcionando uma interação mais profunda e personalizada.

No entanto, é importante reforçar que um fluxo muito complexo, sem a assistência de atendimento humano e sem outras técnicas que utilizamos, pode tornar essa jornada cansativa para o seu cliente, levando-o a desistir de uma compra, por exemplo.

A escolha certa para a sua empresa

A escolha entre um bot de 1 nível e um bot multinível deve ser baseada nas necessidades específicas do seu negócio e na complexidade das interações que você deseja proporcionar aos seus clientes. A Pink oferece ambas as soluções e por isso separamos algumas dicas para ajudá-lo(a) na tomada de decisão:

Bot de 1 Nível:

• Ideal para pequenas empresas ou aquelas que necessitam de uma solução rápida.
• Perfeito para fornecer informações básicas e direcionar consultas para atendimento humano.

Bot Multinível:

• Adequado para lidar com interações mais complexas e um grande volume de consultas, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente nos casos certos.

Ficou interessado em descobrir a melhor solução para a sua empresa? Entre em contato com a gente clicando aqui e fale com um especialista. Ficaremos felizes em ajudar!

Para você que leu até aqui, nosso muito obrigado e até breve.

Um abraço,

Time da Pink.