Novo painel de métricas da Pink: mais controle e visão estratégica do atendimento

Gerenciar uma operação de atendimento exige mais do que acompanhar mensagens. É preciso entender volumes, tempos, gargalos e padrões para tomar decisões melhores no dia a dia.

Pensando nisso, a Pink lançou um novo painel de métricas no área administrativa, desenvolvido especialmente para gestores e gerentes que precisam de uma visão clara e confiável da operação de atendimento.

Neste post, você confere tudo o que já é possível acompanhar no painel e como usar essas métricas para melhorar a performance do seu time.

Visão geral da operação por período

O painel de métricas permite analisar a operação a partir de um período específico, com filtros que ajudam a aprofundar a leitura dos dados.

Você pode visualizar as métricas considerando:

• um período de tempo definido
• um usuário específico
• uma caixa de entrada
• uma integração de canal, ideal para quem possui mais de um número de WhatsApp conectado à mesma workspace

Essa flexibilidade facilita tanto análises gerais quanto avaliações mais detalhadas por time, canal ou responsável.

Status das conversas: entenda o fluxo do atendimento

Dentro da análise por período, o painel apresenta o total de conversas e a distribuição por status, o que ajuda a entender exatamente em que etapa está a sua operação.

Os status disponíveis são:

• Triagem
  Visitantes que ainda estão interagindo com o bot, antes de entrarem em uma caixa de entrada.
• Em espera
  Visitantes que já entraram na caixa de entrada e aguardam atendimento de um usuário.
• Em atendimento
  Conversas que estão sendo atendidas por um usuário no momento.
• Encerradas
  Atendimentos que já foram finalizados.

Essa visão ajuda a identificar gargalos, excesso de fila ou necessidade de redistribuição do time.

Novos visitantes e visitantes recorrentes

Outro dado essencial para gestores é entender quem está chegando pela primeira vez e quem está voltando.

No painel de métricas, você acompanha:

• Novos visitantes, que entraram em contato com a sua empresa pela primeira vez
• Visitantes recorrentes, que já haviam conversado antes e retornaram

Essas informações ajudam a avaliar retenção, recorrência e impacto do atendimento na experiência do cliente.

Métricas de tempo: eficiência na prática

Além dos volumes, o painel também traz métricas de tempo que ajudam a medir a eficiência da operação.

Você pode acompanhar:

• Tempo médio de espera
  Quanto tempo, em média, o visitante aguarda na caixa de entrada até um usuário iniciar o atendimento.
• Tempo médio de retorno do visitante
  O tempo médio até um visitante voltar a entrar em contato com a empresa após um atendimento anterior.
• Tempo médio em atendimento
  O tempo médio desde o início do atendimento até o encerramento da conversa.

Esses dados são fundamentais para avaliar SLA, produtividade do time e qualidade da experiência oferecida.

Análise comparativa: compare e identifique padrões

Além da análise por período, o painel também oferece um modo de análise comparativa, ideal para quem precisa comparar desempenho.

Nesse formato, é possível:

• comparar usuários
• comparar caixas de entrada
• comparar integrações de canal, caso haja mais de um número conectado
• selecionar um período específico
• escolher a métrica a ser analisada

Atualmente, a métrica disponível para comparação é o número de conversas por hora.

O painel exibe:

• um gráfico comparativo

• uma tabela detalhada logo abaixo, com a discriminação do número de conversas por hora de acordo com o filtro selecionado

Isso facilita a leitura, a comparação e a tomada de decisão baseada em dados reais.

Mais controle para quem gerencia o atendimento

O novo painel de métricas é mais uma melhoria pensada para dar mais controle, clareza e autonomia aos gestores, sem complicar a rotina.

Com ele, fica mais fácil:

• entender o comportamento da operação
• identificar gargalos
• comparar desempenho
• embasar decisões com dados confiáveis

Disponibilidade do painel de métricas

O painel de métricas será liberado para todos em breve.
Neste primeiro momento, a funcionalidade está disponível sob demanda.

Se você já quer usar o painel de métricas na sua operação, fale com nossa equipe de suporte e solicite a liberação.

👉 Fale com o nosso time de Suporte

Ficou com alguma dúvida? Nosso time está pronto para ajudar.

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