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Nos últimos anos, temos presenciado uma verdadeira revolução na forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Uma das tecnologias que tem desempenhado um papel fundamental nessa transformação é o chatbot.

O playbook também é o responsável em proporcionar conhecimento aos novos membros da equipe e auxiliar no treinamento do time. Isso acontece porque em sua essência o documento explora a cultura da empresa, do setor e as melhores práticas para obtenção dos resultados esperados.

Você já parou para pensar o porquê de empresas como Facebook, Twitter, Youtube e WhatsApp chamarem os consumidores de “usuários”? As redes sociais têm o mesmo estímulo viciante das drogas porque liberam dopamina com estímulos sensoriais, auditivos e visuais.

Este é o setor que é a roda da sua empresa. Sustenta o peso e a responsabilidade de formar clientes como propagadores da sua marca ou detratores. E que fique claro: essa avaliação por parte dos clientes não é repentina, ela é construída a partir da experiência que o cliente tem com o seu atendimento. E isso está somente nas suas mãos.

Cuidado! Existe um aplicativo relacionado a mudar as cores do WhatsApp que é um golpe: um vírus que se espalha para outros telefones, chamado WhatsApp Pink. Ele funciona da seguinte maneira: